Support client
Retrouvez le contexte avant de répondre au client.
Une réponse utile tient compte de la demande et des informations fiables. Choisissons ce qui peut être préparé et les cas qui doivent revenir à votre équipe.
Parler de mon support clientDemande et documentation autorisée : préparer un brouillon référencé et les points ouverts, puis relire la réponse avant tout envoi.
Ces pistes sont à cadrer selon votre activité.
Piste à cadrer avant essai. Aucun remboursement, engagement contractuel ou règlement de litige n’est décidé par cet exemple.
- Canal défini
- Documentation fiable
- Cas sensibles identifiés